Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
2. Procédure de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par e-mail aux coordonnées suivantes :
Nom de l’Entreprise: Ets Papems.com
Adresse:
E-mail: infos@papems.com
Téléphone:
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation en vous rendant sur votre espace personnel et de cliquer sur commande puis sur le bouton Retour/remboursement présent à côté de la commande que vous souhaitez retourner ou vous faire rembourser et suivre la procédure.
3. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés et retournés à l’expéditeur.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, incorrect, etc.).
5. Remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
6. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
– La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cependant, cette politique ne couvre pas les éléments suivants :
Bodys
Lingerie
Bijoux
Accessoires (sauf foulards, sacs et couvertures sirène)
Produits de beauté
Produits pour animaux de compagnie
Articles de fête
Produits personnalisés
Contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par: E-mail: infos@papems.com